Wie regele ich den Zugang meiner Kunden zum Portal?

Du entscheidest, wie offen dein Feedback-Portal ist: frei zugänglich für alle, oder nur für angemeldete Kunden. Ebenso legst du fest, ob Besucher ohne Anmeldung abstimmen dürfen und ob Beiträge und Kommentare vor der Veröffentlichung geprüft werden. So findest du die richtige Balance zwischen niedriger Hürde und Kontrolle.

Öffentlich oder geschützt

Im Reiter "Allgemein" der Konfiguration steuerst du den grundlegenden Zugang.

• Der Schalter Öffentlich bestimmt, ob das Portal für alle erreichbar ist oder nur für dein Team.
• Abstimmung ohne Anmeldung erlaubt Besuchern, ohne Bestätigung für Ideen zu stimmen. Schaltest du das aus, müssen sich Besucher erst per E-Mail bestätigen.
• Freigabe für Beiträge und Freigabe für Kommentare legen fest, ob eingereichte Inhalte zuerst durch die Moderation müssen, bevor sie öffentlich erscheinen.

Wie sich Kunden anmelden

FlowSaas nutzt eine Anmeldung per Magic-Link. Dein Kunde gibt auf der Anmeldeseite unter /p/dein-slug/login seinen Namen und seine E-Mail-Adresse ein und erhält einen sicheren Anmeldelink zugeschickt. Ein Klick auf den Link bestätigt ihn, ganz ohne Passwort.

Diese Bestätigung ist immer dann nötig, wenn ein Besucher kommentiert oder, bei deaktivierter anonymer Abstimmung, abstimmen möchte. So stellst du sicher, dass hinter jeder Rückmeldung eine echte E-Mail-Adresse steht.

Gefährliche Aktionen

Im Reiter "Sonstiges" findest du zwei tiefgreifende Aktionen für dein Portal.

• Alle Ideen löschen entfernt sämtliche Beiträge samt Kommentaren, Stimmen und Verlauf. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
• Portal löschen entfernt das gesamte Portal mit allen Inhalten, Status, Tags und Webhooks.

Beide Aktionen sind endgültig, nutze sie mit Bedacht.

Stolpersteine

• Kunden erhalten keinen Anmeldelink. Prüfe, ob die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, und bitte den Kunden, auch den Spam-Ordner zu prüfen. Zum Schutz vor Missbrauch ist die Anzahl der Anfragen pro Zeitraum begrenzt.
• Zu hohe Hürde beim Abstimmen. Willst du möglichst viele Stimmen sammeln, aktiviere die Abstimmung ohne Anmeldung. Für belastbare Ergebnisse mit bestätigten Absendern lässt du sie deaktiviert.
• Beiträge erscheinen sofort statt geprüft. Ist dir Kontrolle wichtig, aktiviere die Freigabepflicht für Beiträge und Kommentare. Dann prüfst du jeden Inhalt vor der Veröffentlichung.
• Nicht öffentliches Portal wirkt leer. Ein geschütztes Portal zeigt nicht angemeldeten Besuchern keine Inhalte. Das ist gewollt, prüfe aber, ob das für deinen Anwendungsfall passt.