Wie verwalte ich eingehende Feedback-Beiträge?

Alle Ideen und Rückmeldungen deiner Kunden laufen im Feedback-Postfach deines Portals zusammen. Von hier aus sichtest du neue Beiträge, änderst ihren Status, weist Stimmen zu und beförderst gute Ideen auf die Roadmap. Das Postfach ist deine tägliche Arbeitsansicht in FlowSaas.

Das Postfach öffnen

Öffne dein Portal und klicke in der Seitenleiste auf "Feedback". Du siehst eine Liste aller eingereichten Beiträge, jeweils mit Titel, Autor, Datum, Stimmen, Status und der Anzahl der Kommentare.

Feedback-Postfach

Beiträge finden und filtern

Über die Werkzeugleiste grenzt du die Liste ein:

Suche durchsucht Titel und Text der Beiträge.
Status filtern zeigt nur Beiträge in einem bestimmten Status, etwa "Geplant" oder "In Bearbeitung".
Tags filtern blendet nur Beiträge mit einem bestimmten Tag ein.
Der Moderationsfilter zeigt wahlweise alle, nur ausstehende oder nur freigegebene Beiträge.
Über die Sortierung ordnest du nach neuesten, ältesten, meisten Stimmen oder meisten Kommentaren.

Beiträge bearbeiten

Status ändern. Direkt in der Liste kannst du den Status eines Beitrags umstellen. Der Wechsel wird protokolliert und ist für Kunden im öffentlichen Portal sichtbar.
Abstimmen. Auch als Teammitglied kannst du für einen Beitrag stimmen, um seine Bedeutung zu unterstreichen.
Auf die Roadmap befördern. Ist eine Idee beschlossen, beförderst du sie mit einem Klick auf die Roadmap. Der Beitrag erscheint danach als Karte im Roadmap-Board.
Neues Feedback anlegen. Über "Neues Feedback" erfasst du selbst einen Beitrag, zum Beispiel eine Idee aus einem Telefonat.

Moderation

Wenn du in den Portaleinstellungen eine Freigabe für neue Beiträge verlangst, landen eingereichte Ideen zuerst im Status "ausstehend". Über den Moderationsfilter siehst du diese gesammelt und gibst sie mit "Freigeben" frei oder lehnst sie mit "Ablehnen" ab. Nur freigegebene Beiträge sind im öffentlichen Portal sichtbar.

Stolpersteine

Ein Beitrag fehlt in der Liste. Prüfe deine Filter. Ein aktiver Status- oder Tag-Filter blendet passende Beiträge aus. Setze die Filter zurück, um alles zu sehen.
Zusammengeführte Beiträge. Beiträge, die in einen anderen Beitrag zusammengeführt wurden, tauchen im Postfach nicht mehr eigenständig auf. Das ist gewollt, damit doppelte Ideen gebündelt bleiben.
Neue Beiträge erscheinen nicht öffentlich. Ist die Freigabepflicht aktiv, bleiben eingereichte Beiträge zunächst ausstehend. Gib sie über die Moderation frei.
Status-Wechsel ohne Wirkung. Nur Status, die du unter Konfiguration angelegt hast, stehen zur Auswahl. Fehlt ein passender Status, lege ihn zuerst an.