Ein Abonnent hat sich abgemeldet oder wurde als Bounce markiert, was bedeutet der Status?

Jeder Abonnent in FlowSend hat einen Status, der zeigt, ob und warum er deine Kampagnen bekommt. Wenn jemand plötzlich als abgemeldet oder als Bounce geführt wird, steckt dahinter eine klare Bedeutung. So verstehst du die einzelnen Status und was du tun kannst.

Wo du den Status siehst

Öffne FlowSend, wechsle zu Abonnenten und klicke auf eine Person. In der Detailansicht findest du das Feld Status und darunter die Quelle, also woher der Abonnent stammt.

Die Status im Überblick

• Abonniert heißt, die Person erhält deine Kampagnen ganz normal. Das ist der gewünschte Zustand.
• Ausstehend bedeutet, die Person hat ihre E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt. Das kommt vor, wenn das Double-Opt-In aktiv ist und die Bestätigungsmail noch nicht angeklickt wurde. Solange der Status ausstehend ist, bekommt die Person keine Kampagnen.
• Abgemeldet heißt, die Person hat sich über den Abmeldelink aus deinem Newsletter ausgetragen. Sie wird bei künftigen Versänden nicht mehr angeschrieben.
• Bounce bedeutet, dass die Zustellung an diese Adresse fehlgeschlagen ist, zum Beispiel weil das Postfach nicht existiert oder dauerhaft nicht erreichbar ist.
• Beschwerde heißt, die Person hat deine E-Mail als Spam markiert. Auch diese Adresse wird nicht mehr angeschrieben.

Warum manche Status geschützt sind

Die Status Abgemeldet, Bounce und Beschwerde sind besonders wichtig, denn sie schützen deinen Ruf als Absender. FlowSend schreibt diese Adressen bewusst nicht mehr an. Das ist kein Fehler, sondern gewollt. Würdest du weiter an abgemeldete oder als Spam gemeldete Adressen senden, würde deine Zustellbarkeit für alle anderen Empfänger leiden.

Hinweise und Stolpersteine

• Setze abgemeldete Kontakte nicht einfach zurück auf abonniert. Eine Abmeldung ist eine bewusste Entscheidung der Person und in der Regel auch rechtlich zu respektieren. Nimm jemanden nur wieder auf, wenn er sich aktiv erneut anmeldet.
• Bounces sind ein Hinweis auf veraltete Daten. Häufen sich Bounces, ist deine Liste vermutlich in die Jahre gekommen. Bereinige ungültige Adressen, denn eine hohe Bounce-Rate schadet deiner Zustellbarkeit.
• Beschwerden ernst nehmen. Wenn Empfänger deine E-Mails als Spam markieren, prüfe Frequenz, Betreff und Relevanz deiner Newsletter. Zu häufige oder unpassende Mails sind der häufigste Grund.
• Ausstehende Abonnenten brauchen die Bestätigung. Wenn viele Kontakte im Status ausstehend hängen, ist die Bestätigungsmail vielleicht nicht angekommen. Prüfe deine Absender-Einstellungen und den Text der Double-Opt-In-Mail.

Wenn du die Status im Blick behältst, hältst du deine Empfängerliste sauber und sorgst dafür, dass deine E-Mails zuverlässig bei den Menschen ankommen, die sie wirklich lesen wollen.