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Kundenservice Outsourcing

Kundenservice
der deine Kunden begeistert

Professionelle Kundenbetreuung durch Virtual Assistants - von Live-Chat über E-Mail-Support bis hin zur Telefonbetreuung. Wir machen deine Kunden glücklich und entlasten dein Team nachhaltig.

Unsere Services entdecken Kostenloses Beratungsgespräch

Maximale Kundenzufriedenheit

Warum Kundenservice
auslagern?

Exzellenter Kundenservice ist der Schlüssel für langfristigen Geschäftserfolg. Doch die Betreuung deiner Kunden bindet wertvolle Ressourcen, die du für dein Kerngeschäft benötigst. Hier kommen unsere Kundenservice-Experten ins Spiel.

Unsere Virtual Assistants übernehmen die komplette Kundenbetreuung - professionell, zuverlässig und in deinem Namen. So kannst du dich auf Wachstum und Innovation konzentrieren, während deine Kunden erstklassigen Service erhalten.

Höhere Kundenzufriedenheit
24/7 Verfügbarkeit
Kosteneffizienz
Skalierbarkeit
Kundenservice Outsourcing

Unsere Services

Vollumfänglicher Kundenservice aus einer Hand

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbetreuung - unsere Virtual Assistants begleiten deine Kunden professionell durch den gesamten Customer Journey.

Live-Chat-Support

Echtzeit-Betreuung deiner Website-Besucher. Schnelle Antworten, hohe Conversion-Rate und direkter Draht zu potenziellen Kunden.

  • Sofortige Antworten
  • Lead-Qualifizierung
  • 24/7 Verfügbarkeit

E-Mail-Support

Professionelle E-Mail-Bearbeitung mit schnellen Antwortzeiten. Wir verwalten dein Postfach und sorgen für zufriedene Kunden.

  • Ticket-Management
  • Prioritäts-Kategorisierung
  • Eskalations-Management

Telefonbetreuung

Persönlicher Kontakt zu deinen Kunden. Kompetente Beratung, Terminvereinbarung und professionelle Anrufannahme.

  • Terminvereinbarung
  • Beschwerdemanagement
  • Produktberatung

Social Media Support

Community Management und Kundenbetreuung auf deinen Social Media Kanälen. Schnelle Reaktion auf Kommentare und Nachrichten.

  • Community Management
  • Direkte Nachrichten
  • Krisenkommunikation

Kundenbindung & Follow-up

Proaktive Kundenpflege und Nachfassen für langfristige Kundenbeziehungen. Feedback-Einholung und Zufriedenheitsmessung.

  • Zufriedenheits-Umfragen
  • Reaktivierung inaktiver Kunden
  • Up-Selling Unterstützung

Technischer Support

Level-1 Support für technische Anfragen. Troubleshooting, Anleitungen und Weiterleitung an Spezialisten bei komplexeren Problemen.

  • Troubleshooting
  • Software-Anleitungen
  • Eskalation Level-2

Bewährte Anwendung

In diesen Branchen haben wir bereits erfolgreich geholfen

Unsere Kundenservice-Experten kennen die spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen und passen ihre Kommunikation entsprechend an.

E-Commerce & Online-Shops

Bestellstatus, Retourenabwicklung, Produktberatung und Reklamationsmanagement für Online-Händler aller Größen.

SaaS & Software

Technischer Level-1 Support, Account-Management, Feature-Erklärungen und Onboarding-Unterstützung für deine Software-Kunden.

Dienstleistungsunternehmen

Terminkoordination, Kundenberatung, Angebotserstellung und Nachfassen für Beratungen, Agenturen und andere Dienstleister.

Bildung & Online-Kurse

Teilnehmerbetreuung, technischer Support, Kursempfehlungen und Community-Management für Bildungsplattformen.

Gesundheit & Wellness

Terminvereinbarung, Patientenbetreuung, Produktberatung und sensible Kommunikation im Gesundheitsbereich.

Finanzdienstleistungen

Kundenberatung, Antragsstatus, Dokumentenmanagement und Compliance-konforme Kommunikation in der Finanzbranche.

Immobilien & Makler

Interessentenbetreuung, Besichtigungstermine, Exposé-Versendung und Nachfassen bei Kauf- und Mietinteressenten.

Lokale Dienstleister

Terminvereinbarung, Kostenvoranschläge, Kundenbetreuung und Nachfassen für Handwerker, Installateure und lokale Services.

Gastronomie & Hotellerie

Reservierungsmanagement, Gästekommunikation, Beschwerdebearbeitung und Event-Koordination für Restaurants und Hotels.

Deine Branche ist nicht dabei?

Kein Problem! Wir arbeiten uns schnell in jeden Bereich ein und schulen unser Team auf deine spezifischen Anforderungen.

Individuelle Beratung anfragen

Unser Unterschied

Warum Creative Skyline für deinen Kundenservice?

Es gibt viele Anbieter für Kundenservice-Outsourcing. Hier ist, was uns von anderen unterscheidet und warum unsere Kunden bei uns bleiben:

1

Persönlicher Ansprechpartner

Du bekommst einen festen Account Manager, der dein Business versteht. Keine anonymen Call Center - sondern echte Partnerschaft mit Menschen, die dich und deine Kunden kennen.

2

Deutsche Sprache & Kultur

Unsere Kundenservice-Mitarbeiter sprechen perfekt Deutsch und verstehen deutsche Kundenerwartungen. Keine Sprachbarrieren, keine kulturellen Missverständnisse.

3

Schnelle Integration

Innerhalb von 2 Wochen ist dein Kundenservice einsatzbereit. Wir integrieren uns nahtlos in deine bestehenden Systeme und Prozesse.

4

Flexible Skalierung

Ob du 10 oder 1000 Anfragen pro Tag hast - wir skalieren mit deinem Wachstum. Kein festes Personal, keine Mindestverträge, sondern echte Flexibilität.

5

Transparente Reports

Du bekommst wöchentlich detaillierte Reports über alle Kundeninteraktionen. Vollständige Transparenz über Performance, Zufriedenheit und Verbesserungspotentiale.

6

Proaktive Optimierung

Wir analysieren kontinuierlich deine Kundeninteraktionen und schlagen Verbesserungen vor. Nicht nur Abarbeitung, sondern echte Weiterentwicklung deines Service.

Unser Prozess

So starten wir deinen Kundenservice

In wenigen einfachen Schritten zu professionellem Kundenservice. Wir analysieren deine Bedürfnisse und implementieren die perfekte Lösung.

1

Analyse & Beratung

Wir analysieren deine aktuellen Kundenservice-Prozesse und Anforderungen in einem kostenlosen Beratungsgespräch.

2

Konzept & Schulung

Gemeinsam entwickeln wir ein Konzept, das zu deinem Business passt, und schulen unsere VA-Experten auf deine Produkte und Services.

3

Soft Launch

Wir starten mit einem kontrollierten Pilotprojekt, um alle Prozesse zu testen und bei Bedarf anzupassen.

4

Full Service

Nach erfolgreichem Test übernehmen wir den kompletten Kundenservice und liefern regelmäßige Performance-Reports.

Kundenservice, der sich messbar auszahlt

Unsere Kunden profitieren von nachweislich besseren Kundenservice-KPIs und höherer Kundenzufriedenheit.

Flexibel

Verfügbarkeit

Anpassbare Arbeitszeiten je nach deinen Geschäftszeiten und Anforderungen

~12h

Antwortzeit

Durchschnittliche E-Mail-Antwortzeit von 12 Stunden während Geschäftszeiten

95%+

Kundenzufriedenheit

Über 95% Kundenzufriedenheit in allen Projekten

-40%

Kostenersparnis

Bis zu 40% Kostenersparnis gegenüber eigenem Personal

5-Sterne-Erfahrungen

Nur 5-Sterne-Bewertungen auf Google

Unsere Kunden bewerten Creative Skyline aktuell ausschließlich mit 5 von 5 Sternen auf Google - echte Projekte, echte Zusammenarbeit, echte Ergebnisse.

FAQ

Häufige Fragen zum ausgelagerten Kundenservice

Hier beantworten wir häufige Fragen dazu, was unser Kundenservice übernimmt, wie wir arbeiten und wie wir zu deinem Team passen.

Welche Aufgaben im Kundenservice könnt ihr übernehmen?

Wir übernehmen typischerweise Anfragen per E‑Mail, Live-Chat, Social Media und - in Kombination mit unserem Telefonie-Angebot - auch telefonische Betreuung. Dazu gehören z. B. Fragen zu Bestellungen, Produkten, Terminen, Konten und einfachen technischen Themen. Klar definierte Grenzen gibt es bei rechtlicher Beratung, komplexen Vertragsverhandlungen oder unternehmensinternen Entscheidungen - hier bereiten wir vor und übergeben an dein Team.

In welchen Sprachen bietet ihr Kundenservice an?

Standardmäßig bieten wir Kundenservice auf Deutsch an, teilweise ergänzt um Englisch - je nach Teamzuschnitt und Projekt. Wenn du weitere Sprachen benötigst, prüfen wir gemeinsam, ob wir passende Kapazitäten im Team aufbauen oder mit spezialisierten Partnern zusammenarbeiten können. Wichtig ist uns, dass Qualität und kulturelles Verständnis wirklich passen.

Wie integriert ihr euch in unsere bestehenden Systeme (Ticketing, CRM, Shop)?

Wir arbeiten bevorzugt direkt in deinen vorhandenen Systemen - z. B. Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk, CRM-Systemen, Shop-Backends oder eigenen Tools. Zu Beginn richten wir Rollen und Zugänge ein, dokumentieren Workflows und stellen sicher, dass Antwort-Vorlagen, Makros und Status sauber gepflegt werden. So bleibt deine Datenbasis zentral und dein Team sieht jederzeit, was im Kundenservice passiert.

Wie stellt ihr gleichbleibende Qualität im Kundenservice sicher?

Wir arbeiten mit klaren Leitfäden, Knowledge-Base-Einträgen und Beispiel-Antworten, die wir gemeinsam mit dir definieren. Neue Teammitglieder werden gründlich eingearbeitet, und wir holen regelmäßig Feedback zu Tonalität, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit ein. Auf Wunsch definieren wir Service-Levels (z. B. Antwortzeiten, First-Contact-Resolution) und berichten regelmäßig über die Einhaltung.

Kann ich den Kundenservice zunächst testen, bevor wir langfristig zusammenarbeiten?

Ja, viele Kunden starten mit einem klar umrissenen Testzeitraum oder einem reduzierten Stundenkontingent, um Abläufe, Qualität und Kommunikation zu erproben. In dieser Phase sammeln wir gemeinsam Erfahrungen, passen Leitfäden an und entscheiden anschließend, in welchem Umfang und auf welchen Kanälen wir den Kundenservice dauerhaft übernehmen sollen.

Kontakt

Schluss mit dem Kundenservice-Chaos

Lass uns deinen Kundenservice optimieren und dir wertvolle Zeit zurückgeben. Meldet euch für eine kostenlose Bedarfsanalyse - unverbindlich und ohne Risiko.

Kontaktinformationen

  • Telefon:

    +49 40 729 158 91

  • E-Mail:

    contact@creativeskyline.com

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