Der Sync läuft nicht oder Kontakte fehlen, was kann ich tun?

Wenn die Synchronisation nicht läuft oder Kontakte fehlen, liegt es fast immer an einer der folgenden Ursachen. Arbeite die Punkte der Reihe nach ab, dann findest du das Problem meist schnell.

Checkliste

Kontaktzugriff erlaubt? FlowContacts braucht die Erlaubnis, dein Adressbuch zu lesen und zu schreiben. Prüfe in den iPhone-Einstellungen unter Datenschutz, Kontakte, ob die Freigabe für FlowContacts aktiv ist. Ohne sie bleibt der Abgleich leer.
API-Key aktuell? Wenn du deinen API-Key im Web neu erzeugt hast, wurde der alte ungültig. Trage den aktuellen Key in der App ein. Ein veralteter Key ist die häufigste Ursache für einen stummen Abgleich.
Pro-Abonnement aktiv? FlowContacts ist an ein aktives Pro-Paket gebunden. Prüfe im Web deinen Abo-Status, wenn die Verbindung abgelehnt wird.
Internet vorhanden? Der Abgleich braucht eine stabile Verbindung. In schlechtem Empfang oder ohne WLAN kann er abbrechen.
Abgleich erneut starten: Löse die Synchronisation noch einmal von Hand aus. Gerade beim ersten vollständigen Abgleich eines großen Adressbuchs läuft die Übertragung in mehreren Schüben.

Fehlen einzelne Kontakte?

Prüfe im Web unter Meine Kontakte, ob der vermisste Kontakt vielleicht doch schon da ist. Synchronisierte Kontakte sind privat und stehen dort, nicht im gemeinsamen Verzeichnis.

Meine Kontakte zur Kontrolle nach dem Abgleich

Wenn ein Kollege oder eine Kollegin einen Kontakt nicht findet, ist er wahrscheinlich privat und nur für dich sichtbar. Ordne ihn dem Team zu, damit er im geteilten Verzeichnis erscheint.

Tauchen Kontakte doppelt auf?

Mehrfach vorhandene Kontakte sind ein bekanntes Thema und kein Fehler im eigentlichen Sinne. Wie du sie erkennst und aufräumst, liest du in den Artikeln zu doppelten Kontakten.

Wenn nichts hilft

Bleibt der Abgleich nach diesen Schritten aus, trenne die Verbindung über einen neuen API-Key und koppele die App erneut. Hilft auch das nicht, wende dich mit einer kurzen Beschreibung an den Support, am besten mit dem Zeitpunkt des letzten funktionierenden Abgleichs.