Warum tauchen meine Kontakte nach dem Sync mehrfach auf?

Es kann vorkommen, dass ein Kontakt nach der Synchronisation mehrfach im CRM steht. Ein einzelner Kontakt vom Handy taucht dann zwei- bis achtmal unter Meine Kontakte auf. Das ist unschön, aber harmlos und lässt sich bereinigen. Hier erfährst du, warum das passiert.

Doppelte Kontakte nach dem Abgleich, Max Berger und Sofia Lindqvist mehrfach

Wie Dubletten entstehen

Damit die App einen bereits synchronisierten Kontakt beim nächsten Abgleich sicher wiedererkennt, braucht sie eine stabile Kennung. Fehlt diese eindeutige Zuordnung zwischen dem Eintrag auf dem Handy und dem Datensatz im CRM, kann ein erneuter Abgleich denselben Kontakt als vermeintlich neuen Eintrag anlegen, statt den bestehenden zu aktualisieren. Läuft der Abgleich mehrmals, entstehen so mehrere Kopien.

Typische Auslöser sind:

Mehrere Abgleiche kurz hintereinander, bevor die Zuordnung sauber gesetzt war.
Kontakte, die ursprünglich aus einer anderen Quelle stammen, zum Beispiel aus einem früheren Adressbuch-Import.
Kleine Unterschiede in der Schreibweise, sodass zwei Einträge nicht als derselbe Kontakt erkannt werden.

Woran du eine Dublette erkennst

Doppelte Einträge haben meist denselben Namen, dieselbe Firma und dieselbe Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Im Beispiel oben erscheint Max Berger dreimal und Sofia Lindqvist zweimal, jeweils mit identischen Kontaktdaten. Genau daran erkennst du eine Dublette.

Was du tun kannst

Dubletten sind kein Datenverlust, sondern nur überzählige Kopien. Am schnellsten bereinigst du sie direkt in der FlowContacts-App: Dort kannst du doppelte Kontakte über die Massenzusammenführung zu einem Eintrag zusammenführen und Kontakte auch löschen. Weil die Synchronisation beidseitig läuft, wird das Ergebnis zurück ins CRM übernommen. Wenn du lieber am Rechner arbeitest, kannst du die überflüssigen Einträge auch im CRM entfernen und einen sauberen behalten. Die genauen Schritte für beide Wege liest du im Artikel zum Bereinigen von Dubletten.

Stolperstein

Räume Dubletten am besten gebündelt auf, entweder über die Massenzusammenführung in der App oder über die Mehrfachauswahl im CRM. Vermeide es, denselben Kontakt gleichzeitig auf beiden Seiten von Hand unterschiedlich zu bearbeiten, während ein Abgleich läuft, damit sich die Änderungen nicht überschneiden. Wie du am schnellsten aufräumst, ist im nächsten Artikel beschrieben.